馨领域:三分硬装七分软装,软装一体化必成主流
三分硬装七分软装,单一卖墙布是否行得通?能否走得远?在软装一体化的大趋势下,作为经销商应该如何自处?作为厂家又该如何应对?让我们听听馨领域山东莱州经销商刘峻杭怎么说!
馨领域山东莱州经销商 刘峻杭
【提问】:馨领域墙布在售后上有何优势,能让消费者放心选择?
【刘峻杭】:馨领域墙布质保十五年不掉色、不褪色,终身免费维护。馨领域墙布出厂经过十八道人工质检,绝对不会让带有瑕疵的墙布流入市场。
【提问】:现在消费者越来越挑剔,市场上的墙布也越来越多,您认为经销商应该如何应对?
【刘峻杭】:每个店面都应该做出自己的特色,我们馨领域墙布的主要特色是免胶墙布,不需要刷胶。作为经销商,我们必须把它的特色发扬光大。二是售后问题,我们店有独立的售后和标准的施工团队,有一个标准性的流程。售后完毕,如果客户发现有任何问题,接到电话24小时之内我们会上门进行维修。
【提问】:日常经营过程中,对于老客户是如何维护的?对于新客户又有何优惠?
【刘峻杭】:对老客户,我们会定期进行维护和跟踪,询问其墙布的使用情况。过年过节也会电话问候,并送上礼品。针对新客户,新交房的小区,我们向厂家申请了样板间的价格。我们馨领域是全国统一售价,所以在价格上没有什么特别优惠给到新客,但我们会提供礼品来回馈新客户。
【提问】:对老客进行维护,对新客进行开发。那日常经营中您是否会遇到其他什么痛点?
【刘峻杭】:日常经营中,最头疼的就是员工流失的问题。员工流失这方面,每个人都有他自己的想法。我们会尽量留住老员工,不论是在福利上,还是逢年过节的礼品上。我们会让老员工对公司有归属感,对事业有成就感。
【提问】:在日常接触客户中,有什么事情是让您印象深刻的吗?
【刘峻杭】:有一次去给客户量尺寸,也是大热天。量完尺寸之后客户请我吃了一顿饭,让我印象深刻。大家都挺不容易的,相互之间的情谊值得珍惜。
【提问】:您现在店里是卖单一的墙布,还是搭配软装?
【刘峻杭】:我现在是单一卖墙布,但也会朝着软装一体化发展。因为“三分硬装七分软装”,软装绝对是一种趋势。客户对软装不是非常了解,走进我们店,我们会根据墙布、窗帘、保证、饰品来进行搭配。营造一个整体的效果,给客户一个美好的家居环境。
【提问】:感谢接受腾讯家居的采访,谢谢!
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