杨培勇:内外兼修,口碑才是硬道理
杨培勇
天津腾虹装饰工程有限公司成立于2006年,8年来公司一直致力于家装行业的发展,是一家具备国家级设计与施工资质的专业装饰名牌企业。借此公司成立8周年之际,记者特别采访了腾虹装饰公司总经理杨培勇。
以下内容为采访实录
采访时间:2013年12月18日
采访地点:天津腾虹装饰整体家居体验馆
采访嘉宾:天津腾虹装饰公司——杨培勇总经理
【记者】不少家居建材行业都在谈到“整体家居”的概念,您如何看待“整体家居”的发展,以及和传统家居相比,能为消费者提供哪些便利?
【腾虹总经理 杨培勇】整体家居大包套餐最主要的好处就是省时、省力、省心、省钱。省时就是省去了自己到处跑卖场选材料的时间;省心主要体现在一站式服务,包括瓷砖、地板、洁具等,所有装修中用的材料都是由装饰公司提供,并承担相应的售后保修。另一方面体现在减少了工序之间的衔接环节,比如消费者买瓷砖开始安装,如果出现问题,厂家会说是安装手艺问题,而安装工人会说是瓷砖质量问题,然而最终受损失的却是消费者。大包套餐防止了责任不明,互相推卸责任等问题,从根本上保障了消费者利益。大包套餐对于装饰公司的整体要求也更高,刚开始大包套餐不被消费者认可,是因为套餐中品种少、品牌少,而现在通过不断地努力,天津各大品牌的建材几乎都涵盖在内了,现在大包套餐的选择余地更大了,最后也成为许多消费者的首选。
【记者】腾虹装饰的5000平米家居体验馆,馆内拥有上百个实景样板间、上千个品牌、上万种产品。您觉得这种体验馆的形式为消费者提供了哪些不同体验?家居体验馆的特色在哪里?
【腾虹总经理 杨培勇】体验馆的特色在于所有家居装修材料都可以看得见、摸得到,防止了承诺和实物不一致的情况。同时我们和很多大品牌及厂家加强合作,价格相对市场也会比较低,为消费者谋求更多实惠。
【记者】国家现在大力推广精装修房,您怎样看待精装修这种方式?
【腾虹总经理 杨培勇】现阶段的精装修房也是迎合部分人群的需要而产生的,可以直接提包入住,省去装修的步骤。但是还是有很多人喜欢个性化的装修,现阶段精装修房的发展还无法满足个性化需求,目前精装修房的风格大多接近偏向于工装酒店式风格,和大众生活需求有所出入,所以接受起来还有一定心理落差。
【记者】腾虹装饰除了有过硬的产品作保障外,在服务上有哪些突破,提成消费者的忠诚度和美誉度,同时如何建立良好的口碑及品牌效应呢?
【腾虹总经理 杨培勇】我们公司很注重品牌及口碑,广告做得再多,如果没有消费者的良好口碑也是无济于事的。我们为了更好地服务客户,在公司内部也做了相关的调整,如原来我们客服部门只有监理部和客服部,现在我们又增加了专门管监理的部门,客服部增加了电话录音及紧急情况处理机制,保证必须在六小时以内到达现场处理相关问题,如水电大项。一般情况保证三天以内给予回复。无论是内部流程还是对客户的服务都有很大提升。
【记者】在即将到来的2014年,腾虹装饰有哪些规划和目标?
【腾虹总经理 杨培勇】之前我们把主要人力物力集中在市内六区范围内,从2014年开始,我们会逐步延伸到周边区县。还要加强内部管理和质量把控,同时加大宣传力度,为客户提供更优质的产品和服务。
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