3・15,为何维权日沦为促销日
又一年“3・15”即将到来。“3・15”期间,在各种各样的咨询服务、消费投诉、出击打假、伪劣曝光、诚信签名等活动开展的同时,众多商家“给力315”、“消费315,幸福365”、“真情回馈”等促销降价活动层出不穷,把“3・15”前后当成推销商品和树立企业形象的良机。“3・15”,这一消费者的权益日几乎变成了商家的促销日。对此,商家、消费者和消协看法不一。
商家:“3・15”促销更多是希望维护自身形象
“3・15”前后,正是新一年的家装季刚刚启动的时候,各家居建材商和家电商摩拳擦掌,希望赢得先机。对于“有节过节,无节造节”的商家来讲,自然不会放过这一聚集众多目光的“3・15”。
镇江市区一家家居广场的负责人表示,随着市场的不断发展,如今我市家居建材市场已是品牌林立,一个品牌要想分到市场的一杯羹,必须使出浑身解数展开促销。对于商家来讲,并不是针对“3・15”才做促销,而是在每一个节日都会做促销,“3・15”只是他们节日营销计划中的一个。尤其在今年商品房成交量下降,家装市场刚性需求有所减少的情况下,家居建材销售竞争更加激烈。
“‘3・15’促销与消费者维权并不矛盾。”商业城有关负责人说。近年来,企业更加注重合法经营,消费者购物也日趋理性,这一定程度上减少了企业为应对消费者投诉所耗费的人力、物力成本。对商家而言,选择这时候通过促销活动回馈消费者,更多是希望更好地维护自身品牌形象。
消费者:“3・15”是维权日还是促销日?
面对商家汹涌的促销浪潮,有消费者发问,“3・15”到底是消费者的节日还是商家的节日?是维权日还是促销日?
对此,在市区经营一家服装店的市民郝女士认为,商家自身首先是诸多商品的消费者,其次才是某类商品的销售者。在“3・15”期间,商家如果能主动褪去自身这个身份,突出其作为消费者的身份,站在消费者的立场去思考问题,去面对消费者,这样的“3・15”才更能体现其本来意义。
其实这些年来,随着维权意识的提升,消费理念日渐成熟。众多消费者面对商家的“3・15”促销表现得越来越理性。
镇江市民李先生在接受采访时表示,近年来,“3・15”的主题一直在与时俱进,也对企业提出了更高的要求。大部分商家很重视“3・15”,不断推出各种活动,希望得到消费者的认同。但也有个别商家鱼目混珠,只是借此炒作。希望商家拿出足够的诚意来,开展一些有特色的服务消费者的活动,以实际行动帮助消费者维权。
消协:商家变被动应对到主动参与是一种进步
我国开展“3・15”消费者权益日纪念活动已有20多年了。早些年,每到“3・15”,因为消费者往往在这一天集中投诉维权,各职能部门更加重视,媒体也比较关注,许多商家都如临大敌,“3・15”曾被媒体和消费者戏称为是商家的“受惊日”。
而如今,众多商家变被动为主动,不仅在“3・15”期间大搞促销活动,有的还与消协、工商、质监等职能部门一起,参与到广场大型咨询宣传活动中。市消费者协会副秘书长戴学才认为,商家从前些年的害怕被投诉到现在的主动参与到“3・15”活动中,在消费者面前主动“亮剑”,展示自己的产品和企业形象,这是一个进步。这种现象促进了消费者与商家的互动,对于打造和谐放心的消费环境是有利的。
戴学才说,“3・15”首先是消费者的节日,同时一定程度上也是质量、信誉的代名词。商家能在这个与消费者关系密切的日子里,“借势造市”,把“3・15”当成促销的节日,借各种方式宣传自己、提升信誉、促进销售,这也说明商家逐步认识到质量和信誉的重要性。
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