绕开盲区,旺季家居消费有门道
从空房子到家,每个人都会经历很多。是一个超花心思的过程,是一个自己被掏空的过程。又是五一,人人逛市场、选家居,忙活不断。了解建材和家具;规划设计,购买相宜的产品,全面开工,逐步实现心中的构想,最后入住,亲身感受家居与生活的种种细节……这个少则也要历时几个月的时间段里,不仅邂逅惊喜,还会碰到烦心事儿,并可能遭遇意想不到的困难。
五一旺季前夕,本报为了您的家居购买计划,本期策划“如何备战五一季”,分别从“挑选”、“购买”、“设计”、“施工”、“家具”、“使用”、“售后”等多个维度精心布局筹备,将人们普遍关注的问题进行全面集纳。在这个经验分享过程中,期望更多的置家人能获得惊喜和有用的建议。
【挑选阶段】 遇到问题,你会先想到卖场吗?
北京青年报《广厦时代》联合搜狐家居频道做出的一份家居消费调查显示:87%的受访者在选购家具建材时,首先看重质量而非价格;受访者中没有人会在街头零售店面大规模采购建材和家具;16%的受访者认为卖场品牌过杂,自己无法分辨哪些入驻品牌是真正值得信赖的“名牌”;15%认为大型卖场地理位置过远,往返花费的成本过高。
大型家居卖场虽然仍旧是消费者购买家具建材的首选地,但仍不能获得消费者完全的信赖与肯定。调查结果显示,大型家居卖场品牌混乱、价格过高、售后服务低于承诺等问题困扰着消费者。五成质疑卖场品牌把关不严,四成认为卖场购物价格过高。
在品牌入驻门槛的问题上,虽然大型卖场不断强调自己如何引入品牌,但是仍旧无法得到消费者的完全信任。复杂的品牌构成为消费者的购物带来混乱。受访者中没有人认为大型卖场会在品牌上严格把关,分别有五成的受访者认为在品牌入驻的问题上卖场方面“不把关”或“把关不严”。
记者在实际走访中发现,同样的品类中,品牌与品牌之间的差异化不明显,消费者陷入比对的盲区,同时,卖场的促销活动也是一波接着一波,不少消费者称感到麻木。“挑选时,我还是凭借自己在网上学习的经验,卖场人员即使有介绍,我也觉得未免有品牌自说自话之嫌,不是很可信。”不少消费者如是认为。东区的林女士建议,“卖场能不能成立一个服务中心,专门为消费者导购,请媒体来监督,这样也许更让人放心些。”
尽管卖场的售后服务一直是宣传重点,但是100%的受访者认为,在大型卖场购物遇到问题向卖场寻求解决时,过程并不会太顺利。大型家居卖场充当着监督者的角色,在消费者遭遇问题时会首先想到向其寻求解决,但这一角色扮演得似乎并不成功。记者也曾亲身经历了两起消费投诉,拖延与推诿似乎仍被摆在首位,普通消费者感到维权无力。品牌卖场不应将售后服务当做一种口号,而应当做一种名誉和口碑之象征才是。
不过,综合而言,目前大型家居卖场仍是消费者的重要首选项。相比之下,其他购买途径难以博得消费者信任,失去了与大型卖场竞争的能力。调查结果显示,网络销售,在家居业仍不构成主流。
【购买阶段】 “导购介绍与品牌信任度”陷入危机
作为消费者接触品牌的第一面,这种“效应”的影响是可想而知的,而大多商家集中于对价格的关注,促销营销手段的设计,而疏于对卖场终端管理或销售导购的培训。“品牌”沦为一种空口号。
“动辄拿专业的词汇‘忽悠’我们,其实消费者已经越来越理性了,我们只是要实实在在的介绍。”采访中,家居装修者纷纷表示。这与调查数据相符:“甲醛是无色无味的,只有一股刺鼻的味道。”这是某知名家具品牌导购口中的原话。100%的受访者表示曾经遭遇导购的不实推销,100%的受访者都表示无法信任导购所介绍的家具或建材情况。调查结果显示,导购的信任度已经跌至谷底,素质与能力过低形成了消费者对品牌的偏见与隔阂。此外,不同品牌、同一品牌不同门店之间的竞争使导购的话更难以被消费者信任。
此外,价格游戏逐渐成为一种双刃剑。虽然消费者选购家具建材时价格并不占首位,但价格仍是重要因素。在“购买家具建材最担心的问题”中,11%的受访者表示自己最担忧价格不实在。消费者李女士同时装修着两套房屋,已经经历了一年多,加上之前装修过两套房的经验,她总结道:“这种不信任的最大因素还是来源于商家自己,比如某品牌沙发卖场说了最低6折,搞价之后店长又给到4.5折,这让我心里更没了底。”(转自大河网-大河报 )
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