定制家具走红,背后纠纷多
随着人们家居消费观念的提升,原有工业化批量生产的家具 已不能满足人们的消费需求。目前,家具生产商们纷纷为消费者“量体裁衣”,定制符合消费者个性化需求的家具产品,其走红的背后引发的一系列问题同样不可小视。据介绍,家具市场现状可用“乱花渐欲迷人眼”来形容,包括实木家具、板式家具、软体家具、金属家具等等。即便是如此繁多的家具种类,还是无法征服所有消费者的心,于是定制家具便有了用武之地。
记者了解到,部分消费者选择定制家具,是因为家具卖场中很难找到与自身需求符合的个性化产品;另有一部分消费者表示,由于户型原因以及对高品质家具产品的青睐,才选择定制家具。面对定制家具受到热捧的现象,业内人士认为,随着装修户型的不断升级、装修风格的百花齐放,消费者个性化需求的不断增多,对高品质家具产品的需求促使定制家具局面的应运而生。
定制家具在受欢迎的同时,也存在着一些让消费者很是头疼的问题。据消协统计,家具类产品投诉量同比上升23.7%,其中定制家具的投诉占半数以上。据介绍,消费者在向家具企业定制家具时,尺寸问题就经常困扰双方。半数消费者在和家具商定好尺寸后,经常会发生最终成品的尺寸大小与预计不符合的情况。此外,设计师在制图过程中,由于将消费者预定尺寸搞错,最终导致成品与消费者预计效果不符的情况也时有发生。其中,消费者还反映家具商消极逃避责任等,导致定制家具市场纠纷多而久拖不决。
消协和业内人士表示,定制家具和市场尚处适应初期,很多标准、规范还不健全,缺乏统一的行业标准。同时业内人士分析,定制家具行业标准之所以难出台,是因为定制家具企业的产品种类繁多,定制后的家具又极具个性,无法用统一标准进行规划。此外,定制家具企业普遍还很年轻,属于新生事物和新生行业,没有相应的协会进行管理,也造成了相应问题的产生。
专家提醒消费者在定制家具时,应该尽量对定制家居企业有详细的了解;家具的基材、颜色、尺寸,合同内容以及图纸上应该明确标明;确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。
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