家具销售不够透明,消费者们伤不起
走访:家具销售不够透明
实际上,近几年广州家具产品的质量抽检合格率一直不高。与消费者的投诉相对应的是,今年4月,市质监局对广州生产的家具产品组织质量监督抽查,共抽查43批次产品,经检验实物质量合格率仅为55.8%,有6批次(占不合格总数25%)板式家具甲醛释放量超标,有关厂家为降低成本使用了不合格人造板和劣质胶粘剂;有15批次(占不合格总数62.5%)木制柜稳定性项目不合格,厂家为节省材料而使用过薄的后背板,致使抽屉拉出或门打开后产品重心不平衡。
国家家具产品质量监督检验中心(广东)中心有关人士也表示,近几年广东省家具的平均合格率是70%―80%。
记者了解到,目前家具产品未列入国家强制“三包”期限的产品目录,实行经营者与消费者自行约定的“三包”期限,而这也使家具消费出现了一些模糊地带。
对于家具是否可包退换、是否检测合格等,很多商家并没有十分公开透明告知。一些卖家会以促销等为理由,不出具发票,而检测合格书也要求在买家确定购买后才出示,消费者事先并不完全知情。
近日,记者走访了香江家居城、美克美家等家具卖场。在一家家具店,记者询问一张白色皮质飘边一米八大床是什么料子的皮,销售人员起初称是“进口黄牛皮”,但后来改口称“全部产自深圳”,并笑称“怎么可能从法国运床垫和床到广州来”。
她看见记者显露出不放心的神情,连忙说:沙发能提供五年维修保证,床垫能提供20年质量保证,但没有明确售后发现问题是否能退换。
在“美克美家”家居装饰店的伊森艾伦品牌区,记者提出要查看家具的质量保证书,店员则回答目前商场中没有保证书,都在总部,但只要买了家具,他们就会将保证书复印件一并寄到。
买家认为家具有质量问题,如何处理?店员称,买家若发现问题,自行检测后提出意见,由第三方公证后走法律途径解决。
难点:商家推脱责任,消费者伤不起
“如果家具维权都要通过自行检测的环节,那可是相当麻烦。”试过家具检测的马先生的这份感慨,道出了家具维权者的难处。一般普通市民并不知道家具检测的途径,即使知道,也会考虑到费用后果等而举步不前。
记者了解到,在广州比较权威的家具检测机构有广州质检院和广东质检院,后者的家具检测中心设在顺德。
昨日记者致电广州市质检院建材消防业务部,工作人员表示,该部门只按国家标准受理家具有关理化性能、力学性能等方面检测,比如甲醛含量、稳定性等40个小项左右,至于是否真皮、是否实木,没能力检测。
市质检院工作人员介绍,以检测家具甲醛含量为例,由于仪器都很大型,不能外出服务;一般需要消费者自行将家具运到质检院,填单缴费,确认委托,质检院将在5个工作日内做出一份检测报告,收费是500元/次。
另外,也可以通过空气检测法,但这种缺乏说服力,除了家具会散发甲醛,房间室内也涂料也可能有甲醛,影响因素太大,一次收费也要800元。工作人员还特意提醒,“家具检测环节比较复杂,需要切片检测分析,这边裁一点那边裁一点,检完后都不像样了,等于报废”。
国家家具产品质量监督检验中心(广东)中心相关负责人透露,随着达芬奇等事件的曝光,各方面意识加强,近期个人送检家具的情况有所增加,主要检测家具是否红木、黄花梨等名贵木材,甲醛情况等,中高档的家具居多。
“不过,一般人不会选择这样做,除非需求十分迫切,或者有十足的检出问题的把握。”该负责人介绍,个人检测维权,还要证实是哪个厂家或商家生产、销售的,以保证其对结果的认可。一些经历过家具维权的消费者向记者说明了难处:一旦怀疑家具有问题,商家往往会要求自己提供证明不合格的检测书,这样会让自己陷入两难。
第一,检测需要自己把家具运到检测中心,而且成本不低,有的家具才花两三千元,检测一件起码要几百元;第二,家具检测完后,等于报废,如果最后检测结果合格,或者商家还是不认账,那么自己损失就更加惨重。就这样,在检与不检的纠结中,事情越拖越久,有的消费者也就此作罢。
昨日,市消委会秘书长李永强坦言,当前家具投诉反映的一个焦点问题就是维权比较困难,有些商家在销售时过分夸大情况,消费者发现问题回去找商家,商家总以各种理由推脱,比较常见的就是要求买家出示报告。“这种情况下,其实商家才应该出示证明家具合格的报告,如果拿不出来,就证明有问题”。
>>来行业中心官方微博说说家居那点事:
-
质量问题成小家电顽疾,服务滞后于市场
产品质量问题层出不穷,频频击中小家电产业发展扩张的命门,不仅令众多品牌小家电企业备受质疑和指责,也让很多中小企业未来发展和走势陷入困境。正如中国质量协会秘书长马林所说,产品质量无小事。产品质量不仅关系到企业的生死存亡,更关系到整个国家的振兴发展。不过...
-
机械锁PK智能锁,到底谁更值得选择?
对于锁这个产品,大家最熟悉不过了,进门、出门,每天都会频繁接触到。随着技术的不断进步,锁的产品形态也在不断更新发展,如今市场上比较常见的锁,分为机械锁和智能锁两大类。目前,机械锁的应用还是相对更普遍些,但智能锁发展也非常迅猛,欧美智能锁市场使用率为50%以上,日...
-
沐光而行,共赴山海 | 家创传媒&战略合作发布会圆满举行
这是一场沐光而行、聚能向上的品牌聚会;这是一场坚定信念、共赴山海的媒体之约。2023年5月30日,家创传媒与本站战略合作发布会在佛山隆重举行。行业协会领导、媒体大咖、家居企业负责人出席本次战略合作发布会,沐光而行,共赴山海。01/独行快·众行远,传播让行...
-
警惕软床垫造成室内甲醛污染,危害健康
为了防止床垫造成的室内环境污染危害,2011年11月11日中国室内环境监测工作委员会和国家室内环境质检中心发布室内环境污染警示:警惕床垫造成的室内环境污染问题。造成弹簧软床垫甲醛污染问题的主要原因一是弹簧软床垫的甲醛超标问题主要问题是出在辅垫料上,个别厂...