定制家具产品成为消费者维权难点
郑女士在建材市场收到一份关于某品牌木门的宣传单,告诉商家按照宣传单上看到的木门样式进行生产,并交了4100元定金。当送货的时候,她发现商家送的商品与自己定制的木门有很大的出入,而且连门的牌子也不是自己想要的。郑女士拒绝工人安装,要求商家退货,并因为工期的耽误及受虚假广告的误导要求赔偿3000元损失费。工商人员接到投诉后立即与商家取得联系,确认商家送的货与消费者的要求完全不一致。经过多次协商,经营者承认了错误,退还了定金,并赔偿消费者2000元。
高先生于2009年10月定做的整体橱柜,施工时发现有些柜体尺寸不合适无法安装,经营者同意修改后再安装。修改后还有部分柜体有问题,经营者再次提出给维修,并且与消费者做了书面约定,如果维修还有问题,就给消费者相应的赔偿。可经过四次的维修橱柜还是有问题,维修前后拖了近一年的时间。经调解,经营者同意把剩余的柜体部分做好,并赔偿了消费者2000元。
据了解,目前由于定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,经营者销售服务缺乏应有的服务技能,消费者又缺乏相关专业知识,在合同约定的内容中难于自身保护。特别是如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质、交货时间、安装、退换货等重要内容进行详细约定,一旦产生消费争议,消费者难以退货并要回货款。
甘井子消协建议消费者,一是尺寸要明确,最好让商场的专业人员上门测量,统一计量单位。二是了解相关方面知识,可上网查阅相关资料,多了解多比较,尽可能多掌握各类材料的特性,作出适合自己的选择。三是合同要细致,合同中要明确名称、种类、级别、数量、交货方式等。
-
家居企业决战双十一,居然、欧派等超40家公司出奇招!
家居行业的双十一,并不仅是10月下旬到11月11日前后的节点,而是泛指国庆后到11月底的营销周期,属于第四季度至关重要的时期。大多公司对此寄予厚望,将这一轮营销活动的时间定在10月中旬到11月20日左右,持续一个多月,力图在第四季度打个漂亮仗。据笔者观察,截至10月25日...
-
王五平:色彩于空间设计,是一种精神世界的多元表达
4月17日,开合中国撞见色彩之美--2023德力西电气玩色主义空间设计大赛重磅启动!大赛主办方德力西电气携炫彩系列开关面板,助力各位玩色主义设计师们,启动全新的空间设计色彩创作之旅,以热爱唤醒心之所向,用设计共同为热爱炫出色!大赛支持媒体本站专访大赛特邀评委&mdas...
-
2023年终重磅,八部门发文促智能家居、建材升级!
12月29日,工业和信息化部等八部门发布《关于加快传统制造业转型升级的指导意见》。《意见》提到,要着力增品种提品质创品牌。聚焦消费升级需求和薄弱环节,大力开发智能家居、绿色建材、工艺美术、老年用品、婴童用品等领域新产品。推动供给和需求良性互动,增加高端...
-
歪招迭出,解密业界实木造假真相
市场上比较常见的假实木的做法有三类。第一类是最普遍的:在家具表面贴一层实木贴皮,从表面看和纯实木家具极为相似,但使用寿命比实木家具短。这是一种最常见的伪造方法,鉴别起来也相对容易。由于是贴面,家具表面木纹清晰但不规则,家具正反面的纹理不能对应。消费者在...