喜可多床垫被指无合格证，货品又旧又脏

“送货到家的 喜可多 乳胶床垫又旧又脏，调货后竟然还是旧的，与店内样品不一样，连合格证和产品质量说明书都没有”。9月25日，王女士向本报反映此事。“喜可多”相关负责人接受采访时称合格证可能是送货过程中丢失，并表示“只能等过了 国庆节 之后调换”。

顾客投诉买的是没证的旧床垫?

王女士称，9月18日她花费2490元购买了“喜可多”乳胶床垫，送货上门后的床垫与样品完全不符，不仅看起来很旧，上面还有一个洞。她第一时间联系到“喜可多”商家，商家解释却是“可能是其他消费者想知道床垫的材质，用手捅出来的”。王女士怀疑“喜可多”给她送回家的根本不是新床垫，不但没有防尘罩，连产品质量说明书和合格证都没有。王女士对此不满要求换货。“喜可多”商家很快就同意了王女士的要求，再次将调换后的床垫送到她家。“调换后竟然还是旧的，也没有任何合格证书。”王女士很生气，双方僵持下，“喜可多”方面给了她一份说明书，但她翻阅后发现，说明书跟购买的床垫根本不是同一款。“说明书上写的是弹簧床垫，而我买的是乳胶床垫”，王女士说，“店内样品的规格为1.8米 2米，厚度是0.22米。送来的这俩床垫厚度却成了0.28米。多出来了0.06米，挡住了床头，根本没法使用。”

王女士对此不满，向商家提出退货要求时，“喜可多”相关负责人告诉她得自己承担退货拆装费和运输费。

记者暗访店内未见相关合格证

26日14：30左右，记者在王女士投诉的“喜可多”专卖店了解到，购买“喜可多”床垫的消费者会与“喜可多”所在的商场签订售后合同。“ 喜可多 的厂家承诺质保10年，在全国140多家店都可以免费维修。”“喜可多”专卖店工作人员称。

该工作人员表示，“只要购买 喜可多 床垫，都会附带合格证和产品质量说明书。”但营业员并未向记者展示相关合格证，只是给了记者一份宣传画册。

商家回应假期结束后再次调货

26日15：30左右，“喜可多”相关负责人陈先生解释，有的合格证是附在产品外，“可能是送货人员送货时不小心撕掉了”，产品质量说明书是通用的，可以用于该品牌所有产品，“弹簧床垫指的是包括乳胶床垫在内的所有种类床垫，并不是说明书与产品不符。”陈先生说。

对于产品规格标准不统一的说法，陈先生解释“不可能不统一，因为全部商品都是厂家统一发货，造成此现象是因营业员描述不清楚所致。”

目前，商家与王女士意见达成一致，商家先退回王女士2490元乳胶床垫费，王女士先暂用着已送到家的床垫，假期结束后将第三次给王女士调货，并将合格证及检验证等一同送至王女士家，满意后再付款。