如何催缴物业费
物业收取物业管理费是人之常情的事,但是也有遇到不想交这份钱的业主,物业可以如何催缴呢?为大家解答。
策略一:催费前,预想成功
作为一名物业管理人员,在开始与业主、住户面对面催费前一分钟,你在想些什么呢? “我在想该户业主、住户肯定会拒绝交费,甚至还会不让我进他家门,有可能还会恶语骂人,抱怨他家房屋这样或那样的问题没有解决,结果,还真的是如此。”
如此担扰得到不好的结果,不如让我们换一种思维方式,来个积极的“一分种前预演”吧。
一分钟前预演的三个步骤:
第一步:换位思考-------从业主、住户的角度考虑事情;
第二步:提供价值-------我们的服务哪些地方有利于解决他家存在的问题;
第三步:大团圆结局-----业主、住户正在享受我们的服务并受益,而且对自己的选择非常满意;
策略二:催费时,让业主、住户自己做出交费的决定
人的天性都讨厌被别人说服,绝大部分欠费的业主、住户对物业服务人员怀有抵触情绪,但是喜欢自己做出交费的决定。欠费业主、住户获取所需时的四个障碍:
1、欠费业主并不信任物业服务人员;
2、欠费业主觉得自己根本没有享受到我们的服务;
3、欠费业主认为我们的服务带来的帮助不如其他同行服务质量显着;
4、欠费业主自己并不急着交费;
那么,我们怎样才能帮助他们克服这四个方面的障碍呢?
1、要和欠费业主建立彼此信任,就要时刻牢记催费的目标——真心实意的帮助他们获得他们想要的。
2、帮助欠费业主认识到他们真正的需求是什么?以提出问题并认真倾听的方法,并明确指出他们拥有的和想要的东西的差别。
3、真心实意的帮助业主发现我们的服务对他们有利。
4、为欠费业主提供一套行动方案,以确保他们用最小的投资风险得到最大的回报。
策略三:催费成功后,做好跟踪服务
1、催缴成功之后,还要有目标的继续催缴。
2、欠费业主对自己交费后的行动是满意还是不满意。
3、满意——称赞他们交费的决定,并指出他们的正确举动。
4、抓住业主不满意这个机会,帮助他们解决问题。
-
集体产权房能买吗
购买新房子的时候,首先要考虑的就是房产权问题,如果是单位集资房,如集体产权房能买吗?会不会有很多风险?带大家了解下吧。集体产权房可以买,但是需要注意房产证是集体房产证,并不是集体土地使用证。因为集体房产证一般是单位集资房,例如学校给老师修的福利房这类的。购...
-
衣帽间的柜子要不要门
很多人家里都装衣帽间,衣帽间的柜子要不要门?今日就由为你一一解答。衣帽间柜子要不要装门得看衣帽间具体设计而定。1、如果是步入式衣帽间必须做门,一个是换衣隐私问题,一个是防灰尘问题,一个是解决凌乱问题。2、如果衣帽间外边还有一道门的话,柜子上就没必要加门。...
-
认购是什么意思
房屋认购是房地产交易中很重要的一个环节,到底什么是认购呢?接下来,且听细细说来。认购是指项目在尚未完全取得销售手续之前的预订销售方式。一般只交纳较少的定金,不能签订正式的销售合同。通常开发商在没有取得预售资格证之前,前期可先对意向客户进行登记,并收部分...
-
液压杆怎么装
液压杆的安装在新居家装中是经常遇到的,具体的安装方法是怎样的呢?接下来,且听细细说来。首先先把上翻门的丝把上,然后把拉杆拉开到最长。并把上翻门打到最大位置,然后在柜里找到点,把下面的丝把上。如果不确定,最好先把一个丝,试一下。稍往里点没关系的,千万不能把距离...