上万元衣柜两周出毛病,没三包售后伤不起
日前,南开区居民唐女士来电反映,她在某家具卖场购买了一套衣柜,使用不到半个月发现柜门松动,但厂家和商家都不负责修理。记者随后调查发现,许多家具公司没有全国统一售后服务电话,售后服务体系极不完善。
唐女士说,她花近万元购买的这款衣柜有许多金属零件,使用两个星期发现柜门松动,怀疑是金属部件出了问题。对此,卖家表示出了问题找厂家,而厂家称:“确认是质量问题才负责修理,客户自身使用问题厂家不管;如果客户强烈要求修理,厂家会安排专人上门,但要收380元的上门费以及价格不菲的修理、零件费用。”
对于卖家和厂家的态度,唐女士表示:“买个大件家电还7天包退、15天包换、主要部件包修一年呢!”
记者到唐女士购买衣柜的商场调查发现,该商场有30余家国内外家具厂商进驻。记者随机调查了10家国内家具企业,产地包括广东、四川、河北、山东等,结果有7家公司没有全国统一售后服务电话,部分家具公司的服务电话就是招商热线,根本不回答质量问题和保修问题。
和平区一家高档家具卖场管理人员指出,相对于家电产业,家具产业的售后服务体系明显不完善,根本原因在于《部分商品修理更换退货责任规定》限定的是《实施三包的部分商品目录》中的产品,其中绝大多数是家电产品,没有将家具产品列入其中,导致家具产业在售后服务方面落后很多,消费者的权益难以维护。
南开区一家律师事务所律师指出,目前家具产品向高端化、自动化方向发展,部分产品采用高科技、金属部件等,出现问题的几率增大。律师建议相关部门将家具产品列入三包商品目录,以提高家具产业产品质量和服务水平。(出自网易家居)
推荐阅读: 话题1:商家宣传虚张声势 地板零甲醛是传说 话题2:实木家具挂羊头卖狗肉 消费者伤不起 展会:全面直击广东三大国际家具展 卖场:四月淘家记:家居变装自“愚”自乐-
实木家具不实,材质造假成“顽疾”
达芬奇公司两件标价4万多的床头柜,竟是由高分子树脂材料、大芯板和密度板制成,而表面的雕花也是模具成型而非人工雕刻。市工商部门近日公布的达芬奇家具造假调查结果,引发市民对家具质量的关注。记者从市消保委了解到,材质造假是家具行业的顽疾。7月以来,市消保委共...
-
与品质生活共鸣,派雅门窗总部全新「深舒适」空间体验馆打造全新店态
回顾近年来门窗行业大动作,去年派雅门窗「深舒适」战略的提出绝对榜上有名,独特的品牌基调,深刻的行业洞察,多元的创作理念无不激发消费者的购物欲,同时也推动着门窗领域的革新。4月26日,以向美而生·舒适绽放为主题,派雅门窗联合新浪家居共同主办的派雅门窗总...
-
2023,曜居奖“时尚颜值奖”:施耐德电气境尚系列开关插座
2023年由太平洋家居,联合权威检测机构、行业专家学者、设计师大咖和家居达人等共同发起的家居产品年度评选活动「曜居奖」榜单重磅出炉!施耐德电气境尚系列开关插座从众多参选产品中脱颖而出,荣获时尚颜值奖。2023家居产品风云榜「曜居奖」,赛事组委会共收到来自全...
-
整木家装风刮起,木门行业有新发展机会
做中国最好的整木家装品牌是众多木门企业的发展目标,目前已经有大量的木门企业开始涉足整木家装行业,部分先期进入整木家装市场的企业开始大量建造整木家装生活体验馆,快速扩张市场,企图占得先机,在整木家装领域争得一席之地,在这个过程中,许多木门专卖店及楼梯专卖店...