家装投诉,家装质量问题占九成
去年3月15日,南京市建委装饰办成立了装饰装修投诉中心,小编昨天了解到,九个半月下来,该中心共受理来电、来访、咨询、投诉达1032次,受理家装投诉104起。其中因为牵涉无资质装修企业无法受理,或者移交司法机构的,共19起。据了解,在去年的家装投诉中,家装质量占到了绝大多数,其次就是家装污染,特搜集如下典型投诉情况,供消费者参考。
A:业主自购防水材料,漏水殃及楼下邻居
专家支招:既然是业主自行购买的材料,为何出了问题装修公司还要负全责呢?投诉中心专家介绍,房屋装修的防水层非常重要,在装修合同的报价中,必须有防水报价,不得漏报。如果是跟业主商量好的,必须要写在合同里双方签字才行,或者是先填上防水报价,最后在减项时注明。
专家提醒市民,在房屋装修时,防水非常重要,最好不要自行购买材料。
B:卫生间厨房瓷砖有一半空鼓,敲上去跟拨浪鼓一样咚咚响
专家支招:很多业主都是装修门外汉,在这种情况下,千万不能瞎指挥,不能盲目地认为材料用多了就是好的,一定要根据不同材料的性质和施工工艺来进行施工。
C:空气污染超标零点几,装修公司赔了不少
专家支招:在进行室内空气质量检测前,一定要跟装修公司一起签字。可以业主和装修公司一起写一个委托书,如×××和××公司双方委托××公司对空气质量、环境质量等进行质量鉴定,并署上双方的名字。或者是双方一起在检测单位的合同上签字。专家强调,一定要双方签字,这样一旦环境质量超标,检测费用由装修公司全付。
装修投诉电话83753564,无资质企业不受理
据悉,南京的家装企业包括本地和外地的,共有200余家。为了更好的规范装修行业,去年南京设了专门的装修投诉电话83753564,而市装饰行业管理办公室也设立了专门受理机构(地址在广州路183号411室),凡是在家装中遇到问题的都可以到这里来投诉。
据介绍,投诉者应提供自己的身份证明或者委托证明,并提供《装修行业施工合同》等相关材料。市装饰办在接到受理范围之内的投诉后,将及时通知投诉人和被投诉人进行自行协商。如对投诉事实双方都无异议,则直接进入调解程序。受理调解时限为二十个工作日,对于复杂的装饰装修工程可延长二十个工作日。发生争议的则可通过向人民法院提起诉讼等途径进行解决。在装饰装修投诉处理过程中,发现施工企业对投诉处理机构工作有不予配合的都将公开曝光。情节严重的,在南京装饰办网站上给予公布,并作不良信用进行记录。
不过装饰办副书记张基波介绍,投诉中心只受理有资质的装修企业投诉,对于无资质的游击队,由于找不到人,暂时不予受理。而从去年的情况来看,装修品牌大企业基本做到了零投诉,对此,装饰办也提醒市民,家装还是要找有资质的企业比较有保障。
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