门窗定做屡被“潜”购家居定制需谨慎
“私人定制”的服务兴起满足了消费者的个性需求,但是门窗行业专业人士指出,目前市场上除了一些规模较大的正规企业着力开展较为全面“定制服务”外,一些中小型厂家所谓的“定制”服务,存在“定制”混乱、恶意加价、偷梁换柱等陷阱,造成消费者受到权益的损害。
“不足2平方米按照2平方米计算!”在定做门窗、淋浴房、装饰玻璃等家居产品时,消费者经常被商家如此告知,当然也有商家事先并不会说明,因为这已经成为家居建材行业的一个“潜规则”,然后在结账时,消费者就会感到意外,甚至会因此发生消费纠纷。近日,连云区消费者田先生在定做不锈钢门窗时,就被如此“潜”了一下!
不知名规定变身行业“潜规则”
最近,田先生打算给自家加装不锈钢门窗,经朋友介绍,他在当地一家装饰城定做了一款品牌的不锈钢防盗门窗,并交了500元定金。量完尺寸后,商家就开始制作了,很快,防盗门窗安装完毕。结账时,店老板却要求田先生在原价基础上再加付1706元,理由是厂家规定每扇窗不足2平方米按2平方米价格计算。
这让田先生感到很意外,因为之前店老板并没有告诉他厂家还有这样的规定,而且自己在定做之初就已经交完全款,现在安装完毕了,店老板居然用这种理由来加价。对此,田先生拒绝支付,并投诉至当地消协。
消费者需坚决拒绝“霸王条款”
对此,当地消协认为,即使厂家有如此规定,但事先经营者并没有明确告知消费者,双方也没有签字确定相关协议,因此,消费者有权拒绝支付。
听到这样的话,店老板着急了,并拿出多个品牌门业印有“每扇不足2平方米按2平方米价格计算”等字样的售货凭证诉苦:“这可不是我瞎编的,这个钱消费者要是不给,那就只有我自己贴了!”考虑厂方的确有此规定,但经营者事先没有告知消费者也是侵犯了消费者的知情权,最终,在消协的居中调解下,店老板少要田先生1000元钱,并向其道歉。
部分商家故意隐瞒引消费纠纷
“不足2平方米按照2平方米价格计算”,如此计算方式的确是定制类家居产品存在的行业“潜规则”。如淋浴房定制,就有很多品牌厂家规定,“不足2平方米按照2平方米价格计算”;还有玻璃移门定制,很多厂家会规定“不足3平方米按照3平方米价格计算”;就连装饰玻璃定制,厂家也会规定“不足0.5平方米按照0.5平方米价格计算”!
为何在定制家居产品时,门窗厂家会有如此规定?有经营者表示,最初标注的定制产品售价是根据异形定制的机器生产制作成本而定,因此具体的材质、零件的定制导致的成本变化需要消费者额外支付。
家居建材这类产品本来就是市场定价,厂家如此规定本没有错,但部分门窗经销商在销售的时候没有告知消费者,就有欺诈嫌疑了。“定制”服务在一定手段上损害了消费者权益,这样就需要规范家居市场,使家居行业持续发展,门窗消费者在购买和定制时,应该选择信誉度更高的品牌,并且及时维护自身的权益。
来源:中国行业研究网
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