识破特价家居建材“潜规则”退换不烦恼

从法律法规上看，2006年由商务部、发改委、公安部、工商总局等五部门联合颁布了《零售商促销行为管理办法》已经规定，零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。即便商场出售的特价货品，消费者也有权利退换货。

然而一些卖场也表示，由于涉及到促销折扣及赠品返还等问题，消费者想办理促销产品的退换确实比较麻烦。有些产品甚至还是商家规定无法退换的产品，进而造成消费者与商家的矛盾。

但是记者在采访中也发现，其实每个门类的产品在特价品退换货方面都有比较一致可寻的规律，消费者在了解这个“潜规则”后，在购买时就能心中有底，对照自己情况选择合适的产品。

譬如地板类的促销品，一般来说享受的售后服务完全与正价产品一样，在一个月内可以接受无理由退货，铺装后也可享受多退少补的服务。唯一的例外是“尾货”，也就是该木种该规格最后剩余的产品，“我们会告诉消费者产品只有这个量，在质量没有问题的情况下，只要定下后，就不接受退换货，而且因为产品量是固定的，也无法在铺装后多退少补。”大自然地板的一位负责人表示，这个问题在购买前一定会和消费者说明，并有字据为证。同大自然一样，鸿基地板也表示如果是“尾货”促销，也是不能退换货的。

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