厂家从卖场撤店,售后维修可以找卖场
读者来电
近日,张女士致电本报,讲述了她最近遭遇“厂家撤店”的烦恼。
三年前,她在位于西南四环的一家家居卖场内购买了一款“艾高”牌玻璃隔断门,安装在厨房门口。
张女士家厨房的旁边,原本是一个开放式的阳台(阳台装修效果图)。今年,她准备将这个阳台也封闭起来。为了与厨房门的风格类似,她打算继续选用这个品牌的产品。
于是,她跑到家居卖场,凭印象搜索之前购买的品牌,却怎么也找不到。询问了多家经营项目相近的品牌,店面销售人员都说,没听过有这个牌子。最后,她来到该家居卖场的服务台,得到的信息却是:艾高的店面已经不在这里了。
记者调查
商户撤店
原址已换新“东家”
“之前那家已经不在了,你打他手机吧。”张女士购货合同上只留有一个销售店面的固定电话,当记者拨通电话问道:“这里是艾高吗?”接电话的工作人员似乎并不觉得奇怪,驾轻就熟地回答了这个问题,并报出了原艾高店面负责人的手机号码。
“那您这是哪里?”记者接着询问这位接电话的工作人员,对方说,目前这里是一家名为“中涛”(化名)家具的销售店面,主营定制衣柜、酒柜、推拉门等产品。事实上,这家店面所销售的产品与此前的“艾高”相同。
在了解记者的“需求”后,销售人员非常热情地推荐他们的产品,“我们在这里设店已经一年多了,您有什么需要,也可以到这里看看。我们的产品质量也非常有保证。”
新店面积翻倍
旧商户北京只剩两家店
记者拨通了“艾高”店面负责人的电话,对方表示,他们目前在北京仅有两家店面,分别位于十里河美联天地和城外诚家居广场。
“之前那个店,面积还不到40平方米。”他说,之所以撤出,是因为店面面积比较小,不能够充分展示产品。从那里撤出后,便在十里河美联天地建了一个新店,面积约七八十平方米。“面积增加了一倍,因此展示的产品种类更加齐全。”
这位店面负责人说,如果老顾客嫌新店离家太远,不愿意到现场选购,可以电话预约,待工作人员上门测量的时候再签订合同交付货款。如果想选购其他款式,还可以等工作人员上门时通过实景照片来选择款式。
问题延伸
厂家撤店,维修找谁?
商场:可提供维修服务
张女士虽然遭遇厂家撤店,但好在只是打算再从原商户购买一款新产品。可是,如果消费者的产品因损坏需要维修,而此前的商家又找不到了,这时维修该找谁?
红星美凯龙西四环商场总服务台的工作人员告诉记者,消费者如果需要售后服务,但商家却撤店了,消费者可以联系卖场的客服部。
红星美凯龙西四环商场客服部的工作人员表示,如果消费者所购买的产品需要维修,却联系不到厂家,而该厂家的销售店面也已经从红星美凯龙撤走,若产品仍在“三包”期内,卖场将首先帮助消费者联系厂家,如果联系不上,那么产品的售后维修由卖场免费提供。如果产品已过“三包”期,卖场也可以提供维修服务,但需要收取费用,具体金额要咨询维修师傅。
这位工作人员提供了一位维修师傅的电话,并表示所有超出“三包”期找不到厂家的家具、建材类维修都由这位师傅负责。这位维修师傅与卖场是合作关系。据这位维修师傅表示,维修费用通常为150元左右,如果问题复杂,所收费用将更高。为了便于有针对性地解决问题,他建议先把损坏部位的照片发给他。
来源:北京晚报
-
窗帘“伪”品牌流行,小作坊恣意横行
成品窗帘成本比自加工的要高出许多,据悉窗帘产品成品利润一般在50-70%之间,如果小作坊自己加工,利润更是高达100%甚至更高。这就导致当地家居窗帘加工小作坊盛行。日前获悉,连云港家居窗帘市场伪品牌流行,目前市场上大多数的所谓品牌产品都是小作坊加工生产出来的。...
-
家居企业欲推“明码实价”困难重重
针对日前居然之家提出欲推明码实价,业内人士称推行明码实价没有实质意义,商家仍可暗箱操作。亦有观点表示,明码标价难点重重,若有龙头卖场、商家率先推进,明码实价或可促成家居市场诚信交易、良性竞争。难点一:渠道管控能力低致统一定价难建材、家具产品品类杂、非标...
-
上海机场检验检疫局查获不合格涂料365罐
购房、装修、结婚、育儿……人生的篇章依次翻开,把新房装饰得缤纷靓丽、温馨别致,自然是其中重头戏,而这又离不开形形色色的墙面涂料,用来装饰家里每个房间。然而不可忽视的是,内墙涂料中存在一些有毒有害物质,如游离甲醛等,一旦使用了有害物质超标的涂料...
-
实木家具不实,材质造假成“顽疾”
达芬奇公司两件标价4万多的床头柜,竟是由高分子树脂材料、大芯板和密度板制成,而表面的雕花也是模具成型而非人工雕刻。市工商部门近日公布的达芬奇家具造假调查结果,引发市民对家具质量的关注。记者从市消保委了解到,材质造假是家具行业的顽疾。7月以来,市消保委共...