百安居总经理张孝和,顾客第一的宗旨维护消费者权益
记者:您认为,您企业所在的行业,容易产生消费纠纷且被投诉最多的问题有哪些?
上海百安居苏州分公司总经理 张孝和
张孝和:消费者的投诉主要分为几个部分,一个是因为产品质量,另一个就是产品的价格。这两块在我们这里的投诉中占比较重的部分。其他的还有一些服务方面,也有一定比例。这些情况说实话都是有的。
记者:目前面对消费纠纷与投诉,企业的做法都是怎样的?
张孝和:首先第一个在我们产品质量方面会严格把关,从我们的采购渠道,包括我们所有进入卖场的产品,对她们质量的监督、检验,都有一套完整的严格的制度,按照国家的法律法规,确保进入卖场的产品都是质量合格的。当然了,因为有很多建材是天然木材的,特别像是地板,它是由天然木材经过后续的加工而成的。天然产品在在树木生长过程中,就有不可避免的有一些瑕疵,这就和一些消费者的认识有些偏差。就装修而言,地板在装修过程中所占比重还是比较大的一块,也是后完成装修了之后也是使用最为频繁的一块。而实木地板这一块还是有些误区的,天然木材会因为生长年份,地理位置,阳光照射等等的不一致,木材有些色差,结疤等等,消费者一个不正确的使用,都会造成后续的一些问题。那我们公司是怎么处理的呢?首先第一个在销售中我们会和顾客交流和沟通,在消费的过程中告诉他们一些实木地板的特性。第二个我们苏州地区位于江南,也是东方威尼斯,水气,湿气比较重,那在不同的季节实木地板含水率是不一样的,它极有可能会有伸缩。我们消费者如果没有正确的使用和包养的话,在后续的过程中会造成变形、翘曲等等。我们在销售的过程中会给客户一个使用指导。后期如果出现一些问题,我们会正确的处理这个问题,如果是我们产品质量或者是我们服务的问题,我们百安居一贯的宗旨是“顾客第一”,这是我们秉承的一贯理念,我们将不计代价的服务好消费者,我们会很负责任的维护消费者的利益。如果是因为一些气候,或者消费者的原因,我们也会积极的服务于客户,和他们协商,让顾客以最小的代价维护他们的利益。之所以百安居几十年来能够做成中国最大的建材超市,是和这种理念分不开的。当然,其余类似的问题我们也会相应的处理。
记者:最后,315节日您最想对消费者说什么?
张孝和:3.15就要来了,希望让广大消费者知道百安居在3月份会有许多质量好,价格便宜的建材,包括我们会一如既往的提供优质的咨询、设计等服务。消费者们可以进行多方面的比较,如果觉得我们百安居做得好的话,欢迎你们选择我们百安居,让我们消费者能够真正的安居乐业!
记者:感谢您接受我们的采访,谢谢!
话题2:曝光"最忽悠"展会 当心"狼来了"
佛山陶博会今日开幕 新产品各显锋芒
2011年欧洲展会最新产品展厅
“五周年 五重庆” HOLA特力屋年末折扣终结篇
4月30日壁纸品牌“柔然”低至6折
-
安华瓷砖程振,精英队伍高品质强文化成就安华
2013年7月23日-7月27日,安华瓷砖第三届全国精英训练营于佛山富湾湖大酒店隆重召开。本次会议的主题是中国好店长,安华我最棒。安华瓷砖是怎样成就一名优秀的店长的?安华瓷砖的好店长又有着怎样的风采?安华瓷砖事业部总经理程振先生在现场接受了本站的采访,畅谈了...
-
赵瑞海,曲美家具进军更广阔的“蓝海”市场
有人直言:断网犹如断电。由此可见,互联网已经与日常生活息息相关。作为传统行业代表之一的家具企业,近期也有不少企业纷纷看好互联网,借助互联网营销来瓜分市场更大的蛋糕,像曲美家具、喜梦宝、TATA、蓝景丽家等众多传统行业品牌也纷纷竞相进军电子商务网络营销市场...
-
冠军联盟,让老百姓进入舒适家居生活
2010年3月24日久盛地板与中国棒球协会合作签约;2010年4月18日中国橡木地板领域的领导者浙江富得利地板宣布与中国顶级葡萄酒品牌张裕结成合作伙伴;2009年4月23日欧派、雷士照明、东鹏陶瓷、大自然地板、美的中央空调、红苹果家具国内家居行业的六大领军品牌宣...
-
朗乐福彭玺:为爱行动,让爱回家
11月28日,德国朗乐福温暖中国行之爱回家活动暨《中国家庭亲密关系白皮书》发布会在广州四季酒店举行。此次活动通过发布调研白皮书、开展城市空巢——家庭亲密关系公共论坛等形式,汇聚众多业界精英、专家学者、媒体记者,以爱之名唤起人们对失陪现象的关...