维权难地板维权更难,看维权难五大因素
维权难因素一:投诉无
有消费者曾将某家装公司投诉到区一级消协,消协工作人员事后给消费者的答复是,家装公司没有问题。消费者发现,消协工作人员所使用的电话是该家装公司的办公电话,这种情况让消费者对消协失去信任。
对此,律师邱宝昌认为,商家与某些监管部门个别人员的确存在勾结现象,不过这只是个别现象,一旦消费者发现,可以向上一级监管部门进行投诉。另外,也不排除上述工作人员现场办公的情况,但为了保持公信力,监管部门以及消协等社会团体的工作人员应该谨慎自己的言行。
维权难因素二:标准滞后投诉无依据
随着国外材料的进入,以及国内优秀建材的不断研发,家居建材产品的进步速度很快,然而随着新品的不断推出,某些仿冒产品的随后跟进,导致了鱼龙混杂的状况。当消费者遇到问题进行投诉的时候,会遇到一种状况是,建材产品没有相应的国家标准可以参照,于是问题得不到妥善解决。对此,律师邱宝昌表示,在他所处理的案件当中,的确存在某些建材没有标准可依的状况。另外,有些国家标准明显低于国际标准,这些不接轨的状况也为消费者维权带来一定难度。
维权难因素三:标准不统一
标准不统一让消费者很无奈。很多消费者投诉家具厂家,空气对比检测后发现,家具在居室空间里摆放之后,导致了室内空气污染超标,家具厂家应该负有责任,然而家具厂家理直气壮地说,他们的家具有害物质含量符合家具国家标准,并能拿出检测报告。实际上,家具标准和室内空气质量标准各自制定,家具本身也许有害物质含量符合相应的家具标准,而事实是,由于这些家具的进入,已经导致了空气污染超标,同时,家具检测是局部切块检测,并不是整体检测。这种情况下,消费者大多吃个哑巴亏,要么就下狠心把买回的家具切下部分去检测,否则明明知道家具是罪魁祸首,却没有标准能够支持。因此,标准之间的不统一,让商家钻了空子,让消费者的生活麻烦不断。
维权难因素四:取证、鉴定难
家居行业有其特殊性,涂料地板瓷砖属于建材产品,一旦铺贴上墙发现问题,往往存在扯皮现象。商家会说是施工问题,家装公司会说是产品本身问题,而要找相关部门鉴定,消费者不仅要花上大把时间和精力,并且还存在取证难的情况。因此,专家提醒消费者,建材进家后的验收工作一定要做好。另外,律师邱宝昌认为,一旦发现问题,施工现场一定要保留好,以便及时取证。
维权难因素五:卖场监管差
正规家居建材城往往都有一套切实有效的监管机制,以督促商家诚信经营。然而有个别建材城在处理消费者投诉时存在包庇商家的现象。曾有读者投诉到报社说,在某知名建材城中购买的瓷砖有严重色差,希望退货,投诉到建材城却得不到妥善解决,将矛盾再次推给商家,并受到商家无理拒绝。因此,家中的工程进度严重拖滞。在此需要提醒您注意,买建材要到具备先行赔付服务的建材城,遇到问题能够尽快得到解决。
话题2:卖场促销新招数 夜场模式如火如荼
聚焦2011上海厨卫展
6月4日杜菲尼卫浴倾情巨献
6月11日美梦思床垫团购
-
窗帘“伪”品牌流行,小作坊恣意横行
成品窗帘成本比自加工的要高出许多,据悉窗帘产品成品利润一般在50-70%之间,如果小作坊自己加工,利润更是高达100%甚至更高。这就导致当地家居窗帘加工小作坊盛行。日前获悉,连云港家居窗帘市场伪品牌流行,目前市场上大多数的所谓品牌产品都是小作坊加工生产出来的。...
-
家居企业欲推“明码实价”困难重重
针对日前居然之家提出欲推明码实价,业内人士称推行明码实价没有实质意义,商家仍可暗箱操作。亦有观点表示,明码标价难点重重,若有龙头卖场、商家率先推进,明码实价或可促成家居市场诚信交易、良性竞争。难点一:渠道管控能力低致统一定价难建材、家具产品品类杂、非标...
-
上海机场检验检疫局查获不合格涂料365罐
购房、装修、结婚、育儿……人生的篇章依次翻开,把新房装饰得缤纷靓丽、温馨别致,自然是其中重头戏,而这又离不开形形色色的墙面涂料,用来装饰家里每个房间。然而不可忽视的是,内墙涂料中存在一些有毒有害物质,如游离甲醛等,一旦使用了有害物质超标的涂料...
-
实木家具不实,材质造假成“顽疾”
达芬奇公司两件标价4万多的床头柜,竟是由高分子树脂材料、大芯板和密度板制成,而表面的雕花也是模具成型而非人工雕刻。市工商部门近日公布的达芬奇家具造假调查结果,引发市民对家具质量的关注。记者从市消保委了解到,材质造假是家具行业的顽疾。7月以来,市消保委共...