提高消费者的信任,衣柜业服务有形化
强调服务是衣柜行业近几年来的共同口号,由于衣柜的设计和生产,和消费者的需求往往有一些差异,这些差异一部分是由于建筑的设计、水电的设计、厨电的规格的不同而非得做相应的改变,更多的还是由于消费者的人性化要求是多变的,而在衣柜产品的使用过程中,消费者往往对衣柜产品的保养和日常维护比较陌生,也会产生更多的服务问题。
服务的无形性,尤其是定制家居行业的信任性服务,使服务的结果往往很难衡量。这就需要衣柜企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”,不仅意味着要“说出好服务”,还要“做出好服务”,让你的服务被人看见,被人知道,被人传诵。服务有形化可以通过三个方面来实现:
首先是服务产品有形化
即通过服务设施等硬件技术,来实现服务自动化和规范化;通过能显示服务的某种证据,如各种VIP卡、票券等代表消费者可能得到的服务利益,区分服务质量,变无形服务为有形服务,增强消费者对服务的感知能力。
其次是服务环境的有形化
服务环境是衣柜品牌提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛,它虽不构成服务产品的核心内容,但它能给企业带来“先入为主”的效应,是服务产品存在的不可缺少的条件。一个功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的环境,会增强消费者享用服务的信心,对企业产生信赖,产生良好的口碑效应,反之,则会使消费者产生反感,对企业提供的服务采取排斥的态度。而对衣柜品牌来说就是要深挖专卖店和展厅“服务环境”。
再次是服务提供者的“有形化”
服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工,其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度等如何,会直接影响到服务营销的实现,为了保证服务营销的有效性,企业应对员工进行服务标准化的培训,让他们了解企业所提供的服务内容和要求,掌握进行服务的必备技术和技巧,以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。
话题2:瓷砖“减肥”遇拦路虎 瘦身革命仍须努力
精彩展会:第26届东莞家具博览会
LOVO家纺-伊利诺斯:全棉贡缎印花四件套
特力屋畅销单品:Q象抱枕
-
家居企业决战双十一,居然、欧派等超40家公司出奇招!
家居行业的双十一,并不仅是10月下旬到11月11日前后的节点,而是泛指国庆后到11月底的营销周期,属于第四季度至关重要的时期。大多公司对此寄予厚望,将这一轮营销活动的时间定在10月中旬到11月20日左右,持续一个多月,力图在第四季度打个漂亮仗。据笔者观察,截至10月25日...
-
王五平:色彩于空间设计,是一种精神世界的多元表达
4月17日,开合中国撞见色彩之美--2023德力西电气玩色主义空间设计大赛重磅启动!大赛主办方德力西电气携炫彩系列开关面板,助力各位玩色主义设计师们,启动全新的空间设计色彩创作之旅,以热爱唤醒心之所向,用设计共同为热爱炫出色!大赛支持媒体本站专访大赛特邀评委&mdas...
-
2023年终重磅,八部门发文促智能家居、建材升级!
12月29日,工业和信息化部等八部门发布《关于加快传统制造业转型升级的指导意见》。《意见》提到,要着力增品种提品质创品牌。聚焦消费升级需求和薄弱环节,大力开发智能家居、绿色建材、工艺美术、老年用品、婴童用品等领域新产品。推动供给和需求良性互动,增加高端...
-
歪招迭出,解密业界实木造假真相
市场上比较常见的假实木的做法有三类。第一类是最普遍的:在家具表面贴一层实木贴皮,从表面看和纯实木家具极为相似,但使用寿命比实木家具短。这是一种最常见的伪造方法,鉴别起来也相对容易。由于是贴面,家具表面木纹清晰但不规则,家具正反面的纹理不能对应。消费者在...