“家电下乡”易,“售后服务下乡”难
日前,来自商务部网站的信息显示,“下乡电脑”销量井喷,首次超过冰箱,冲进家电下乡产品销售的前三。随着销量的激增,PC企业深入四、六级城市销售战线的拉长,经销商抱怨售后成本过高、用户投诉增多,令业界对“下乡电脑”的售后服务有所质疑:能否经得起考验?
用户:半数消费者 不知三包协议
7月上旬,广州市民张先生致电信息时报记者,投诉其在广州某家电场购买的“下乡电脑”存在质量问题。据张先生称,其购买的这台台式PC,还未满一年就足足维修了四次,至今仍未能正常使用。
根据电脑三包协议规定,在购买7日内(法定节日除外),电脑出现性能故障时,消费者可以选择退货、换货或修理;且在购买日起的一年内,电脑经两次维修仍不能正常使用,消费者可以凭服务单要求销售者换货。
实际上,由于维权意识薄弱,很多消费者对早已实施的电脑三包协议并不了解。在记者的提醒下,张先生重新联系上PC企业并最终按照三包协议要求换货。此外,信息时报记者通过对广东湛江、清远等地“下乡电脑”消费者的调查了解到,对电脑三包协议不了解的用户高达半数之多。“到我这来购买电脑的消费者很多都不懂电脑,只是在买家电时顺带一起买的。”广东湛江一乡镇经销商张华在接受信息时报记者采访时直言,绝大部分消费者购买“下乡电脑”的农户,电脑知识相当匮乏。
-
窗帘“伪”品牌流行,小作坊恣意横行
成品窗帘成本比自加工的要高出许多,据悉窗帘产品成品利润一般在50-70%之间,如果小作坊自己加工,利润更是高达100%甚至更高。这就导致当地家居窗帘加工小作坊盛行。日前获悉,连云港家居窗帘市场伪品牌流行,目前市场上大多数的所谓品牌产品都是小作坊加工生产出来的。...
-
家居企业欲推“明码实价”困难重重
针对日前居然之家提出欲推明码实价,业内人士称推行明码实价没有实质意义,商家仍可暗箱操作。亦有观点表示,明码标价难点重重,若有龙头卖场、商家率先推进,明码实价或可促成家居市场诚信交易、良性竞争。难点一:渠道管控能力低致统一定价难建材、家具产品品类杂、非标...
-
上海机场检验检疫局查获不合格涂料365罐
购房、装修、结婚、育儿……人生的篇章依次翻开,把新房装饰得缤纷靓丽、温馨别致,自然是其中重头戏,而这又离不开形形色色的墙面涂料,用来装饰家里每个房间。然而不可忽视的是,内墙涂料中存在一些有毒有害物质,如游离甲醛等,一旦使用了有害物质超标的涂料...
-
实木家具不实,材质造假成“顽疾”
达芬奇公司两件标价4万多的床头柜,竟是由高分子树脂材料、大芯板和密度板制成,而表面的雕花也是模具成型而非人工雕刻。市工商部门近日公布的达芬奇家具造假调查结果,引发市民对家具质量的关注。记者从市消保委了解到,材质造假是家具行业的顽疾。7月以来,市消保委共...