家装维权忽悠多,别被“保修期”蒙了眼
在市消协过去一年接待的众多消费投诉中,家装类质量保修问题引发的纠纷和投诉一直居高不下。造成这种状况的主要原因是家装企业规模偏小,手工作坊式经营较为普遍,不能给消费者提供一个有保障的消费环境。结合家装类投诉案例,消协工作人员提醒消费者,应注意质量保修问题,增强维权知识,明明白白消费。
签合同注意保修期
去年3月,市民小陈委托一家装修公司为自己的新房装修,双方虽然签订了合同,但并未在合同中约定保修期限。小陈入住八个月后,突然发现房屋多处面板开胶脱离。她赶紧通知家装公司来修理,对方却称家庭装修的保修期为半年,以小陈家的“保修期已过”为由拒绝。
市民郭先生很细心,三年前与一家装修公司签订了一份格式合同,双方约定房屋装修的保修期为两年。房屋装修好一年后,卫生间(卫生间装修效果图)水管突然漏水,他还发现墙面有些轻微脱皮,室内地板好像也有点起鼓变形。想到家装还在保修期内,郭先生立即拿着保修协议找到了家装公司。家装公司表示,愿意帮助补修,并拿出一份维修收费明细。郭先生提出,保修期内应该免费维修,家装公司解释道,保修期内不是所有项目都能享受免费维修的,除了规定的项目,其他项目都需要付费。郭先生仔细一看,自己家里的问题全部被列为付费项目,既然协议已签,他只好花钱维修。
家庭装修的保修期到底有多长时间?
消协工作人员表示,根据建设部2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定,在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。消费者需要注意的是,国家规定的保修期仅为消费维权的最底线,如商家承诺延长维修期限,是对商品质量和售后服务的一种保证,但必须以书面形式体现。
建材“三包”不具体
家装纠纷往往要牵扯到品类庞杂的建材产品,从市消协和工商局12315投诉举报中心接待的投诉案例来看,大部分消费者反映的是装饰建材的质量问题。我市的家装工程主要有包工包料、部分包工包料、清包工等方式,而遇到问题时,在责任认定上商家相互推诿,给解决这类纠纷增加了不少难度。
家住颐和家园的孙先生近日正在装修,但是加强木浆壁纸(壁纸装修效果图)刚贴了10天左右,客厅墙面就出现了裂缝,他要求壁纸厂家重贴,没想到墙纸撕下后,里面的保温层全露了出来。孙先生找到家装公司,对方却以壁纸质量为由,否认工程质量有问题,争执无果,孙先生只好掏钱买单。
今年初,市民赵先生在市区某装饰材料市场买了60平方米的橡木实木地板,可前不久地板却出现鼓胀翘起的现象,赵先生认为是木地板的质量问题,要求商家更换,但经营者坚称受过人为浸水而予以拒绝。
很多建材经营者对消费者的问题不重视,主要是因为我国许多建材产品质量标准参差不齐,而且至今没有具体的“三包”规定。1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》中,仅有22种建材产品被纳入了“三包”范围。镇江工商局12315投诉举报中心工作人员介绍说,有的消费者选购建材时会留意售后保障,商家看准这一点,为了尽快做成生意,就抛出各种口头承诺,如马桶(马桶装修效果图)陶瓷部分保修5年、配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修……类似的广告语,几乎在每个装修市场都能听到。工作人员提醒消费者,越是不容易坏的五金产品保修期越长,这是厂家的一种宣传策略,许多容易坏的产品或配件的保修期就不会这么长。
超过保修期该由谁负责
与打折商品一样,“过度承诺”保修期限具有一定的诱惑力,但也有风险。市民王小姐2010年7月订购了一套橱柜,商家答应她两年内免费维修。橱柜装好后问题不断出现,并且出现问题的部位是同一个,“每次打电话去,商家都会很及时赶来维修,但同一问题却是反复出现。”两年的保修期就要到了,商家已经告知她,过了保修期再维修就要收费了。
消协工作人员介绍说,从市面上推行的建材保修期来看,橱柜、木地板、五金配件为1年,瓷砖为5年,涂料、洁具为3至5年。尽管建材没有具体的“三包”规定,但《产品质量法》和相关行业标准里,却有涉及产品保修期时限的条文。比如,《木质地板铺装、验收和使用规范》中,在正常维护条件下使用,自验收之日起保修期为一年。
如果过了保修期怎么办?
消协工作人员表示,目前的《产品质量法》内容还不是很具体,要靠更完善的法规性补充。所以,为了避免像市民王小姐家中橱柜反复维修却又反复有问题,过了保修期还要自己付费的情况,消费者在签订装修合同时,最好加一条“如果保修期内在某部分存在质量问题,商家应该负责保修,而且重新办理验收手续,并从验收之日起继续保修两年”的条款,否则消费者很难追究商家的法律责任。
-
装修经验教你精装房验收房高招
装修经验教你精装房验收房高招精装房因为各方面都已经帮业主装修好,省去了业主的许多功夫,所以经常受到业主的青睐。但是各方面都装修好,也意味着收房时要检验的项目也比较多,那么精装房验收应该怎么做呢?1、检查房屋质量一是检查房屋有无裂缝,有无渗漏。首先仔细查...
-
装修合同约定不清楚,消费者直呼犯迷糊
装修合同约定不清楚消费者直呼犯迷糊减少项目仍收管理费据王女士介绍,去年9月份,为尽快给新房装潢,她经过仔细比较后,最后敲定了安徽百视装饰设计工程有限公司(以下简称百视装饰公司)。双方一番协商后很快便签订了装修施工合同。合同规定工程造价为49983元,设计费50...
-
装修猫腻再出高招,暗算材料费是“行规”?
装修猫腻再出高招暗算材料费是行规?近日,市民龙先生因房屋装修的事,可谓伤透了脑筋。无论是购买材料、设计施工方案,还是清算成本、核对账目,哪一样都免不了与装修公司斤斤计较、讨价还价,生怕被他们暗算、忽悠。即使是这样,最后还是出了问题。原来,与龙先生签订合同的...
-
家装公司“代购”橱柜,猫腻多应需警惕
家装公司代购橱柜猫腻多应需警惕对于家装行业的整包代购已经不是什么新鲜事情了。很多消费者都怕嫌麻烦,直接委托给装修公司帮着消费者去选购家具。同档次的橱柜产品可以低于市场百分之三十卖给消费者,是真的消费者占到便宜了吗?记者就经过暗访发现,其实这样委托...